Kodex firmy Lersen s.r.o.

Kodex je sestaven pro potřeby zaměstnanců a odráží postoje firmy směrem k zákazníkům a ostatní společnosti, ale také stanoví základní pravidla života uvnitř firmy.

1. Postoje k zákazníkům

a) Jakýkoliv kontakt se zákazníkem, ať je osobní, telefonický či písemný, má prioritu před jakoukoli jinou činností.

b) Jakýkoliv požadavek od zákazníka, ať je osobní, telefonický či písemný, musí být vyřízen neprodleně a nesnese odkladu. V případě, že není možno z objektivních důvodů takto postupovat, je nutné domluvit se zákazníkem jiný termín.

c) Přednostně pokrýváme potřeby zákazníků z vlastních zdrojů, nemůžeme-li mu vyhovět doporučíme mu konkurenci, se kterou máme dobré vztahy.

d) Zákazník musí mít vždy pocit, že byl uspokojen. Jestliže z objektivních důvodů nebyl, musí vědět, že jsme se snažili udělat vše pro jeho spokojenost.

e) Sliby, a to i ústní, musí být dodrženy tak, jak byly dány i v případě, že to pro nás bude znamenat ztrátu. V případě možnosti ztrátu minimalizovat je nutné nejprve požádat zákazníka o možnost zproštění či korekci slibu.

2. Postoje ke konkurenci

a) Zásadně nepomlouvat konkurenci. Lze předat pouze ty informace, které by zabránily zákazníkovi předejít vážným škodám.

b) Nepovyšovat se nad konkurenci.

c) V případě, že získáme informaci o tom, že nás konkurence pomlouvá, je nutné tyto lži trpělivě uvádět na pravou míru.

3. Postoje uvnitř firmy

a) vytvářet uvolněnou, přátelskou, kolegiální a tvůrčí atmosféru

b) zachovávat loajalitu k firmě a nadřízeným do míry, která není v rozporu se zákony

c) vzájemně si pomáhat, zastupovat se, povzbuzovat, kontrolovat

d) případný nesouhlas, spor či podnět otevřít ihned a bezodkladně dořešit nejprve na osobní úrovni, až v případě neúspěchu využít strukturu firmy

e) při učinění chyby je třeba se k ní bez výmluv přiznat a osobně ji ihned napravit

f) být otevření v předávání informací uvnitř firmy neomezeně, a směrem ven všeho, co nemá povahu obchodního tajemství, či osobního sdělení